Ultima actualizare: 11.06.2026
Prezenta Politică de Livrare descrie condițiile, termenele și costurile aferente livrării produselor comandate prin intermediul magazinului online zenessy.ro, operat de Dedicated Society SRL, cu sediul în Aleea Fortuna Park Bl. 1, Sc. B, Et. 7, Ap. 701/2, Miercurea Ciuc, Harghita, România, email: sales@zenessy.com.
1. Zone de livrare
Livrăm comenzile pe întreg teritoriul României, în mediul urban și rural, prin intermediul partenerilor noștri de curierat. Pentru livrări internaționale (în afara României), vă rugăm să ne contactați în prealabil la sales@zenessy.com pentru a verifica disponibilitatea, termenele și costurile aplicabile destinației dumneavoastră.
2. Termene de procesare și livrare
Comenzile plasate în zilele lucrătoare sunt procesate, de regulă, în termen de 1 zi lucrătoare de la confirmarea comenzii și a plății. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Timpul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la momentul expedierii, în funcție de curier și de localitatea de destinație. Aceste termene sunt estimative și pot suferi întârzieri independente de voința noastră (condiții meteo, perioade aglomerate, situații de forță majoră).
3. Costuri de livrare
Costul standard de livrare este de 20 RON per comandă. Livrarea este gratuită pentru toate comenzile cu o valoare egală sau mai mare de 80 RON. Costul exact de livrare este afișat în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea plății.
4. Modalități de plată
Puteți achita comanda online cu cardul (prin procesatorul securizat de plăți) sau ramburs la livrare, în funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii. Toate plățile online sunt procesate prin conexiuni criptate.
5. Urmărirea comenzii
După expedierea coletului veți primi un email de confirmare care conține numărul de urmărire (AWB). Cu ajutorul acestuia puteți verifica în orice moment statusul livrării pe site-ul curierului.
6. Recepția coletului
La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, vă rugăm să refuzați recepția sau să întocmiți un proces-verbal de constatare împreună cu curierul și să ne contactați.
7. Comenzi neridicate
În situația în care un colet expediat ramburs este refuzat sau nu este ridicat în termenul stabilit de curier, acesta se va întoarce la expeditor. Eventualele costuri de transport tur-retur pot fi recuperate de la client în cazul comenzilor confirmate și neridicate nejustificat.
8. Retur
Pentru returnarea produselor și exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să consultați secțiunea dedicată din Termeni și Condiții sau să ne contactați la sales@zenessy.com.
9. Contact
Pentru orice întrebare legată de livrarea comenzii dumneavoastră, ne puteți contacta la adresa de email sales@zenessy.com. Vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil, în zilele lucrătoare.
